الإذاعة الجزائرية
أعلنت الشركة العامة للتأمينات المتوسطية (GAM) للتأمينات عن اختيارها ضمن القائمة النهائية لجوائز Intelligent Insurer Awards 2026 – MENA، وذلك في فئة أفضل تحول رقمي في إفريقيا والشرق الأوسط.
وتُعد جوائز Intelligent Insurer Awards – MENA مرجعًا إقليميًا مرموقًا يكرّم شركات التأمين التي تعتمد الابتكار التكنولوجي، والتميز التشغيلي، وتحسين تجربة الزبائن كمرتكزات أساسية في استراتيجياتها.
ومن بين 42 شركة مرشحة، تم اختيار 12 شركة فقط تمثل أبرز المجموعات المرجعية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
ويعكس هذا الاختيار قدرة شركة تأمين جزائرية على التنافس مع فاعلين إقليميين ودوليين، بفضل استراتيجية تحول رقمي مدروسة، منظمة، وموجهة نحو تحقيق نتائج ملموسة.
تحول رقمي يعزز الأداء وتجربة الزبون
في ظل التحولات العميقة التي يشهدها قطاع التأمين، حيث أصبحت السرعة والشفافية وجودة الخدمة من المتطلبات الأساسية، أطلقت GAM للتأمينات منذ أربع سنوات مشروع تحول رقمي شامل، قائم على خبرة محلية قوية ورؤية منسجمة مع أفضل الممارسات الدولية.
ويرتكز هذا المشروع على قناعة راسخة مفادها تسخير التكنولوجيا لخدمة المؤمن لهم، والوسطاء، وفرق العمل، مع تثمين الكفاءات الجزائرية، وقد تم تصميمه انطلاقًا من واقع السوق الوطنية والاحتياجات الفعلية للزبائن.
تسيير مركزي لملفات التعويض لضمان جودة أعلى
يعتمد أحد المحاور الأساسية الاستراتيجية GAM للتأمينات على نموذج مركزي لتسيير ملفات التعويضات، حيث يتم التكفل بالملفات على مستوى إدارة مركزية متخصصة تضم مسيّرين وخبراء مختصين، يتولون معالجة الملفات من بدايتها إلى نهايتها.
وقد مكّن تحديث نظام المعلومات من تحسين الأداء بشكل ملحوظ، من خلال تقليص آجال المعالجة، وتوحيد الإجراءات عبر كامل التراب الوطني، وضمان تتبع شامل للعمليات، وتعزيز الرقابة التقنية والمالية.
كما ساهمت رقمنة الاكتتاب، وأتمتة جمع البيانات، وتحسين مسارات العمل في تبسيط تجربة الزبون وتعزيز الفعالية التشغيلية للشركة.
GAMIA: ذكاء اصطناعي مهني قائم على البيانات والخبرة الميدانية
في صلب هذا التحول، تبرز GAMIA كحل ذكي يجسد رؤية GAM للتأمينات في مجال الذكاء الاصطناعي المطبق على مهن التأمين.
وقد تم تطوير GAMIA بالاعتماد على قاعدة بيانات تضم أكثر من 500 ألف ملف تعويض، تم اختيار 250 ألف ملف منها بعناية، وتنقيتها وهيكلتها لاستخدامها في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ويمثل هذا الحجم من البيانات ما يعادل قرابة 100 سنة من الخبرة التراكمية.
وقد أُنجز هذا المشروع على مدى عدة سنوات من قبل فريق من مهندسي وعلماء البيانات الجزائريين، بإشراف مباشر من فرق المهن داخل GAM للتأمينات.
وتساعد GAMIA اليوم في تحليل الملفات، وتقييم الأضرار، والكشف عن التناقضات، وتحديد الحالات ذات المخاطر، مما يساهم في تسريع عمليات التعويض وتركيز التدخل البشري على الملفات الأكثر تعقيدًا.
نحو بناء تأمين المستقبل
من خلال استراتيجية رقمية متكاملة، وحلول ذكاء اصطناعي مطوّرة محليًا، ورؤية بعيدة المدى، تؤكد GAM للتأمينات قدرة الخبرة الجزائرية على الابتكار والتموقع ضمن منظومة إقليمية تنافسية.
ويجسّد هذا الترشح ضمن نهائيات Intelligent Insurer Awards 2026 – MENA أن نجاح التحول الرقمي يقوم أساسًا على وضوح الرؤية، ودقة التنفيذ، والاستخدام الفعلي للتكنولوجيا في خدمة المؤمن لهم، من أجل تقديم خدمات تأمين أكثر كفاءة، أسرع، وأقرب إلى الزبائن.
