Radio Algérienne
L’entreprise algérienne GAM Assurances vient de s’illustrer sur la scène régionale en accédant au rang de finaliste des Intelligent Insurer Awards 2026-MENA, dans la catégorie « Meilleure transformation digitale ».
Selon un communiqué rendu public, cette distinction place GAM Assurances parmi les acteurs les plus innovants du secteur de l’assurance en Afrique et au Moyen-Orient.
Et si les « Intelligent Insurer Awards-MENA » constituent l’une des références majeures en matière de reconnaissance des performances technologiques et opérationnelles dans l’assurance, ajoute la même source, seulement 12 compagnies ont été retenues sur les 42 compagnies candidates issues de la région, dont GAM Assurances qui se hisse au plus haut niveau aux côtés de groupes régionaux et internationaux de premier plan, témoignant de la maturité de sa stratégie digitale et de sa capacité à rivaliser avec des acteurs disposant de moyens considérables.
Dans ce sens, il convient de signaler que depuis quatre ans, GAM Assurances a engagé une transformation digitale globale, pensée à partir des réalités du marché national et des attentes concrètes des assurés, et ce, dans un contexte où « rapidité de traitement », « transparence » et « qualité de service » sont devenues des critères déterminants dans ce secteur névralgique.
En effet, GAM Assurances a misé sur une « digitalisation structurée », orientée vers « la performance opérationnelle » et « l’amélioration de l’expérience client ».
L’un des axes majeurs de cette transformation concerne « la gestion des sinistres ». GAM Assurances a mis en place un modèle centralisé, confiant le traitement des dossiers à un département dédié composé de gestionnaires et d’experts spécialisés, le tout appuyé par la modernisation du système d’information, ce qui permet « une réduction significative des délais », « une homogénéité de traitement sur l’ensemble du territoire », « une traçabilité complète des opérations » et « un contrôle renforcé des processus techniques et financiers ».
En face, GAM Assurances a mis le paquet sur « la digitalisation de la souscription », « l’automatisation de la collecte des données » et « l’optimisation des workflows », ce qui a permis de fluidifier le parcours client et d’accroître durablement l’efficacité de la compagnie.
Mieux encore, la solution GAMIA, une intelligence artificielle métier développée en interne est fondée par GAM Assurances pour l’exploitation de plus de 500 000 dossiers de sinistres, dont 250 000 ont été rigoureusement préparés pour l’entraînement des modèles, faisant de GAMIA « une approche pragmatique de l’IA, centrée sur la qualité des données et l’expertise terrain », sachant que cette dernière a exclusivement été développée par des Data Scientists et ingénieurs algériens pour assister les gestionnaires dans l’analyse des dossiers, l’évaluation des dommages et la détection d’anomalies.
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