Radio Algérienne
Le médiateur de la République, Mohamed Hattab, a souligné, dimanche à Khenchela, que les registres de doléances numériques dans les administrations et institutions publiques ‘’constituent désormais un outil pour suivre les préoccupations des citoyens et évaluer la qualité du service en temps réel".
M. Hattab a précisé, en parcourant des registres de doléances dans plusieurs institutions publiques, dans le cadre d'une visite de travail dans la wilaya de Khenchela, que "ce registre, dans son nouveau concept, n'est plus un simple outil administratif traditionnel, mais un système de contrôle permettant à l'instance du médiateur de la République de suivre de manière transparente et en temps réel le niveau de prise en charge des préoccupations, garantissant ainsi une accélération du rythme de réponse et une amélioration de la qualité du service public dû au citoyen".
Lors d’une visite à la direction du cadastre et de la conservation foncière, où il s’est enquis de la réalité du service public et de la numérisation, il a insisté sur la nécessité de simplifier les procédures administratives, affirmant que la numérisation ‘’joue un rôle crucial dans la réduction des délais et le traitement des dossiers en suspens’’, ce qui garantit une amélioration de la qualité du service public et une prise en charge optimale des préoccupations des citoyens".
Au siège de l'agence régionale de la Caisse nationale des assurances sociales (CNAS), M. Hattab s’est particulièrement intéressé à l'aménagement des espaces d'accueil, soulignant, à cet égard, que la mise en place d’itinéraires conçus pour les personnes à mobilité réduite ‘’dépasse le cadre d'une simple mesure technique, mais constitue la pierre angulaire d’un service public qui permet à tous les citoyens, quelle que soit leur catégorie, d'accéder aux structures de l'Etat et de bénéficier de ses services dans des conditions assurant l'égalité des chances’’.
Le médiateur de la République s’est enquis, dans ce contexte, de la prise en charge des personnes aux besoins spécifiques, saluant, au passage, ‘’les efforts déployés par certaines organisations et institutions pour fournir un traitement spécial à cette catégorie’’, avant d’appeler à ‘’remédier à certaines lacunes sur le terrain, notamment en ce qui concerne les passages spéciaux garantissant un accès fluide aux structures publiques’’.
Lors d’un échange avec un citoyen au siège de la commune de Khenchela, M. Hattab a souligné "un principe fondamental’’, à savoir ‘’le droit du citoyen à recevoir une réponse à ses préoccupations", avant d’insister sur "la nécessité de respecter des délais raisonnables pour garantir l'efficacité du service public et éviter de porter atteinte aux intérêts des citoyens".
Il a déclaré, à cet égard, que "la réponse fournie au citoyen doit être fondée sur des justifications légales claires, en vue de promouvoir le principe de transparence et de responsabilité administrative".
M. Hattab avait auparavant visité le siège de l'agence commerciale de l'entreprise Algérie Télécom, où il a écouté un exposé d’évaluation des conditions d'accueil des citoyens, saluant, in situ, les efforts déployés pour offrir des services de qualité aux clients.
Il a ensuite rendu visite, en son domicile, à l’élève ayant obtenu la, meilleure moyenne (18,70) à l’examen du baccalauréat, Nada Bouterâa, du lycée Khellaf-Bachir, à qui il a présenté ses félicitations, louant le rôle de ses parents qui ont su l’accompagner et la soutenir pour qu’elle puisse atteindre ce résultat.
APS
